Que faire ?
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre, sans en sauter aucune.
Étape 1 - Désactiver la sauvegarde automatique
- Ouvrez Paramètres sur votre téléphone
- Allez dans Sauvegarde (ou Comptes et sauvegarde selon votre modèle de téléphone)
- Désactivez l'option "Sauvegarde Google" ou "Sauvegarder mes données"
Cette étape est importante - sans elle, Android peut restaurer d'anciennes données lors de la réinstallation et reproduire le problème.
Étape 2 - Supprimer les données de l'application
- Ouvrez Paramètres > Applications
- Trouvez l'application dans la liste et appuyez dessus
- Appuyez sur Stockage
- Appuyez sur Vider le cache, puis sur Effacer les données
Étape 3 - Désinstaller l'application
Désinstallez l'application normalement depuis votre téléphone.
Étape 4 - Redémarrer le téléphone
Redémarrez votre téléphone avant de réinstaller. Cette étape permet de s'assurer qu'aucune donnée résiduelle ne reste en mémoire.
Étape 5 - Réinstaller l'application
Réinstallez l'application depuis le Play Store. Les erreurs de communication devraient avoir disparu.
Étape 6 - Réactiver la sauvegarde (optionnel)
Si vous souhaitez conserver la sauvegarde automatique de votre téléphone, vous pouvez la réactiver dans Paramètres > Sauvegarde.
Le problème persiste ?
Si les erreurs sont toujours présentes après avoir suivi toutes les étapes, contactez notre support. Il s'agit dans ce cas d'un problème technique plus profond qui nécessite une intervention de notre équipe.
